Rukovođenje na višoj razini

„Leading at a Higher Level“ von Ken Blanchard und seinen Mitarbeitern bietet Leitlinien zur Steigerung der Effektivität durch situative Führungstechniken, das Setzen klarer Ziele und Visionen und die Umwandlung von Kunden in treue Anhänger. Basierend auf mehr als 30 Jahren Erfahrung stellt das Buch das Konzept der „Triple Balance Sheet“ vor, das finanzielle Leistung, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentwicklung für nachhaltigen Erfolg in Einklang bringt. Es betont die Bedeutung eines außergewöhnlichen Kundenservice für die Schaffung von Loyalität und Geschäftswachstum und stellt praktische Werkzeuge für die Entwicklung effektiver Führung bereit. Angereichert mit Beispielen aus der Praxis, beispielsweise den Praktiken von Southwest Airlines, ist das Buch eine wertvolle Ressource zur Verbesserung von Führungsqualitäten und zur Erzielung von Business Excellence.